02

УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) компании Revnikoff (далее — «Исполнитель») и содержит условия оказания услуг по выездной и стационарной чистке, реставрации и восстановлению изделий.
1.2. Акцептом (принятием) данной оферты считается подтверждение Заказчиком заказа в устной или письменной форме, а также внесение предоплаты (если требуется) или полная оплата услуг.
1.3. Осуществляя акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями оферты, понимает их и принимает в полном объеме.
2. Перечень оказываемых услуг
Исполнитель предоставляет следующие услуги:
2.1. Выездная чистка

• Чистка мягкой мебели (диваны, кресла, матрасы и т. д.).
• Чистка брендовой обуви и аксессуаров.
• Чистка ковров и текстильных изделий.
• Деликатная чистка замши, нубука и других сложных материалов.
• Антибактериальная обработка и устранение запахов.

2.2. Реставрация и восстановление

• Восстановление цвета и текстуры изделий.
• Устранение потертостей, пятен, царапин.
• Восстановление формы и структуры обуви, сумок и аксессуаров.
• Глубокая пропитка и защита от влаги и загрязнений.

2.3. Премиальная обработка

• Нанесение защитных составов (водоотталкивающие и антигрязевые покрытия).
• Специальная обработка для продления срока службы изделий.
• Ручная чистка эксклюзивных вещей по индивидуальной методике.

2.4. Оценка состояния и консультация

• Диагностика состояния изделий перед чисткой/реставрацией.
• Подбор оптимального метода обработки.
• Консультация по уходу за изделиями после оказания услуг.

3. Порядок оказания услуг
3.1. Заказчик оставляет заявку по телефону, через мессенджеры или любым иным удобным способом.
3.2. Исполнитель согласовывает детали заказа, стоимость и удобное время выезда или приема изделия в стационарной мастерской.
3.3. Выездная услуга осуществляется на территории Заказчика в согласованное время.
3.4. Время выполнения работ зависит от типа услуги:

• Выездная чистка мебели и матрасов — от 2 до 6 часов (время высыхания зависит от материала).
• Чистка обуви и аксессуаров — от 2 до 4 часов.
• Реставрационные работы — индивидуально, в зависимости от сложности заказа.

3.5. По окончании работ Заказчик принимает выполненные услуги и подтверждает их качество.
4. Гарантии и ответственность
4.1. Исполнитель гарантирует использование сертифицированных и безопасных чистящих средств и технологий.
4.2. Исполнитель не несет ответственности за изначальные дефекты изделий, скрытые повреждения или естественный износ, выявленный в процессе обработки.
4.3. В случае возникновения претензий Заказчик вправе обратиться в службу поддержки. Вопрос рассматривается индивидуально, с возможностью повторного проведения работ или частичного возврата денежных средств.
5. Оплата и возврат средств
5.1. Оплата производится наличными, банковским переводом или иным согласованным способом.
5.2. В отдельных случаях может потребоваться предоплата, о чем Заказчик уведомляется заранее.
5.3. При отказе от услуги после прибытия специалиста возможен частичный возврат средств за вычетом расходов на выезд.
5.4. В случае несоответствия результата услуг заявленным стандартам Исполнитель рассматривает возможность повторного оказания услуги или компенсации.
6. Заключительные положения
6.1. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия оферты без предварительного уведомления Заказчика.
6.2. Актуальная версия оферты всегда доступна для ознакомления.

03

политика конфиденциальности

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок сбора, использования, хранения и защиты персональных данных клиентов компании Revnikoff (далее — «Компания»).
1.2. Политика разработана в соответствии с требованиями законодательства и направлена на защиту прав пользователей (далее — «Заказчики») при обработке их персональной информации.
1.3. Использование услуг Компании означает согласие Заказчика с условиями данной Политики.
2. Персональные данные, подлежащие обработке
2.1. В рамках оказания услуг Компания может собирать и обрабатывать следующие данные Заказчика:
ФИО или имя, указанное при оформлении заказа;
Контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
Адрес оказания услуг (для выездного обслуживания);
История заказов и взаимодействий с Компанией.
2.2. Компания не собирает и не обрабатывает персональные данные, относящиеся к специальным категориям (расовая принадлежность, политические взгляды, религиозные убеждения, состояние здоровья и др.).
2.3. Компания не собирает платежные данные Заказчика, если оплата осуществляется наличными или банковским переводом без использования онлайн-сервисов.
3. Цели обработки персональных данных
3.1. Персональные данные Заказчика используются исключительно для:

• Оформления и выполнения заказов;
• Обратной связи с Заказчиком для уточнения деталей и консультирования;
• Улучшения качества обслуживания и сервисов Компании;
• Информирования Заказчика о новых услугах, специальных предложениях и акциях (при наличии согласия).

4. Хранение и защита персональных данных
4.1. Компания предпринимает все необходимые меры для защиты персональных данных Заказчика от несанкционированного доступа, изменения, распространения или уничтожения.
4.2. Данные хранятся в защищенной среде и доступны только уполномоченным сотрудникам Компании.
4.3. Срок хранения персональных данных составляет не более 5 лет с момента последнего взаимодействия с Заказчиком, если иное не предусмотрено законодательством.
5. Передача данных третьим лицам
5.1. Компания не передает персональные данные Заказчика третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Для выполнения заказа (например, передача данных курьерам или партнерам по доставке);
• Если передача данных требуется в соответствии с законодательством.

5.2. Передача персональных данных третьим лицам в маркетинговых или рекламных целях без согласия Заказчика не осуществляется.
6. Права Заказчика
6.1. Заказчик имеет право:

• Узнать, какие его персональные данные хранятся у Компании;
• Запросить их изменение или удаление;
• Отозвать согласие на обработку персональных данных;
• Обратиться с жалобой в надзорные органы в случае нарушения его прав.

6.2. Для реализации своих прав Заказчик может направить запрос по указанным контактам Компании.
7. Изменения в Политике конфиденциальности
7.1. Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Заказчиков.
7.2. Актуальная версия Политики всегда доступна для ознакомления.